Quanto custa o contato que ninguém respondeu
Quatro campos, trinta segundos. A conta roda no seu navegador: nada é enviado, nada é salvo e não pedimos seu e-mail para mostrar o resultado.
Como essa conta é feita
Ela é uma multiplicação, não uma previsão. Pega os contatos que ficaram sem retorno, aplica a sua própria taxa de fechamento e multiplica pelo seu ticket médio. O resultado é o faturamento que passou pela porta e não foi atendido.
Os dois filtros existem para o número ficar defensável: a taxa de fechamento e o percentual de recuperação. Parte de quem não foi respondido estava pesquisando preço, parte volta sozinha e parte nunca fecharia com você — por isso a recuperação começa baixa. Um número que você consegue defender vale mais que um número grande.
Vale dizer o óbvio, também: nós vendemos uma ferramenta que ataca exatamente esse problema, então temos interesse no resultado. Foi por isso que deixamos todos os campos editáveis e a fórmula escrita na própria página. Se a conta só fica boa com premissas otimistas, ela não presta.
A fórmula, escrita
perda mensal = contatos sem retorno × (fechamentos ÷ 10) × ticket médio
recuperável = perda mensal × percentual de recuperação
Se o número te incomodou
O primeiro passo não é comprar nada — é descobrir onde o contato se perde. Quase sempre é em um destes três lugares: chega fora do horário e a resposta sai no dia seguinte; chega no meio do expediente e todo mundo acha que outra pessoa respondeu; ou foi respondido, ficou de retorno e ninguém lembrou.
Os três têm solução conhecida e nenhuma delas começa com software. O que resolve o primeiro é umamensagem de ausência que não afaste; o segundo aparece detalhado emWhatsApp Business com vários atendentes; e o terceiro é o clássicocliente que some depois do orçamento.
Perguntas frequentes
Como a calculadora estima a perda?
Ela multiplica três coisas que você informa: quantos contatos ficam sem resposta no mês, quantos de cada dez orçamentos você costuma fechar e o seu ticket médio. O resultado é o valor que passou pela porta e não foi atendido — não é uma projeção de mercado, é aritmética sobre os seus próprios números.
Contato sem resposta é a mesma coisa que cliente perdido?
Não, e a calculadora não trata assim. Parte de quem não foi respondido volta sozinho, e nem todo contato viraria contrato. Por isso o resultado é filtrado pela sua taxa de fechamento e existe um segundo campo, de recuperação, que assume que só uma fração do que se perde hoje é recuperável.
Por que a recuperação começa em 30%?
Porque é um valor deliberadamente conservador. Responder na hora não fecha venda sozinho — melhora a chance de a conversa existir. Preferimos um número que você possa defender numa reunião a um número grande que ninguém acredita. O campo é editável se a sua realidade for outra.
Meus dados são enviados para vocês?
Não. A conta é feita no seu navegador e nada sai dele: não há envio, não há armazenamento e não pedimos e-mail para mostrar o resultado. Você pode fechar a página e nada fica conosco.
Não sei quantos contatos ficam sem resposta. Como descubro?
O jeito mais rápido é abrir o WhatsApp e contar, nas duas últimas semanas, quantas conversas terminam com uma mensagem do cliente. Toda conversa cuja última mensagem é do outro lado é um contato à espera. Costuma ser mais do que se imagina, e é uma contagem de dez minutos.