Quantas pessoas perguntaram sobre um tratamento e nunca mais voltaram a falar com você?
O contato chega pelo Instagram ou pelo WhatsApp perguntando sobre um tratamento, recebe a resposta — e some. Não decidiu que não quer, só não decidiu ainda. Sem alguém retomando essa conversa, ela simplesmente para de existir, e o consultório nunca sabe quantas dessas pessoas marcaram consulta em outro lugar.
Testar 7 dias grátisO agente entende o que o paciente precisa antes de passar para a recepção
Ele conversa como alguém da recepção — uma pergunta por vez, sem parecer formulário — e leva a conversa até o ponto de decidir marcar. Quando o paciente quer, o agente envia o link da agenda; a confirmação do horário continua sendo a equipe quem faz.
Uma regra ele não quebra: não agenda sozinho, não faz diagnóstico e não promete resultado de tratamento. Ele registra a intenção e passa adiante; avaliação clínica e qualquer decisão sobre o tratamento continuam com o cirurgião-dentista.
O que ele levanta antes de encaminhar
- Tipo de tratamento buscado — avaliação, ortodontia, implante, estética dental.
- Se é consulta particular ou por convênio — e qual convênio.
- Urgência: há dor ou é uma avaliação de rotina.
- Se já é paciente do consultório ou é primeira consulta.
- Melhor turno para atendimento.
Do primeiro contato à consulta marcada
Cada paciente vira um card com responsável e data. As fases se ajustam ao jeito do seu consultório trabalhar.
- 01Novo contato
Chegou pelo Instagram, indicação ou pelo WhatsApp direto. O agente assumiu.
- 02Triado
Tipo de tratamento buscado, urgência e convênio ou particular levantados.
- 03Interessado
Recebeu a informação, ainda decidindo se marca.
- 04Consulta marcada
Equipe confirmou o horário com o paciente.
- 05Atendido
Consulta ou avaliação realizada.
- 06Tratamento em andamento
Plano de tratamento aceito, sessões a agendar.
- 07Não seguiu
Decidiu não marcar, ou marcou em outro lugar.
- 08A retomar
Pediu para pensar, esperar o convênio ou decidir com calma. Volta quando fizer sentido.
A fase "A retomar" é a que mais rende em odontologia. Quem pediu para pensar volta quando decide — só que, sem alguém acompanhando, essa volta acontece com outro consultório, não com o que já respondeu primeiro.
Quem perguntou e ninguém retomou
Entre perguntar e marcar passam dias, às vezes semanas: a pessoa quer comparar preço, esperar o convênio, ou só não decidiu ainda. Isso é normal. O que custa caro é o consultório sumir junto — e a pergunta de terça morrer porque quinta foi corrida.
Cada contato interessado vira uma tarefa com data. O acompanhamento mostra há quantos dias cada um está sem retorno, que é o número que hoje não existe em lugar nenhum.
Uma consulta recuperada por semana já paga o sistema no mês. E é o agendamento mais barato que existe: a pessoa já perguntou, só precisava de alguém retomando.
De onde veio cada paciente fica registrado
Consultório vive de indicação — de paciente antigo, de convênio, de outro profissional parceiro. Esse dado normalmente se perde na correria da recepção, e no fim do ano ninguém sabe dizer o que realmente trouxe paciente novo.
O agente pergunta a origem na entrada e ela fica no cadastro até a consulta. Quando você quiser entender o que traz mais paciente, vai saber exatamente onde olhar.
Ver planosQuer entender melhor como isso funciona na prática?O que muda com um CRM de consultório odontológico e por que o paciente pergunta sobre tratamento e some detalham os dois lados desse processo.