Quantas pessoas perguntaram sobre um procedimento e nunca mais voltaram a falar com você?
O contato chega pelo Instagram ou pelo WhatsApp perguntando sobre um procedimento, recebe a resposta — e some. Não decidiu que não quer, só não decidiu ainda. Sem alguém retomando essa conversa, ela simplesmente para de existir, e a clínica nunca sabe quantas dessas pessoas agendaram em outro lugar.
Testar 7 dias grátisO agente entende o que a cliente procura antes de passar para a equipe
Ele conversa como alguém da recepção — uma pergunta por vez, sem parecer formulário — e leva a conversa até o ponto de decidir agendar. Quando a cliente quer, o agente envia o link da agenda; a confirmação do horário continua sendo a equipe quem faz.
Uma regra ele não quebra: não agenda sozinho e não promete resultado de procedimento. Ele registra a intenção e passa adiante; avaliação e indicação de procedimento continuam com a equipe da clínica.
O que ele levanta antes de encaminhar
- Procedimento buscado — estética facial, corporal, ou avaliação inicial.
- Se já é cliente da clínica ou é primeira vez.
- Urgência: para uma data específica ou sem pressa.
- Se já fez esse procedimento antes, em outro lugar.
- Melhor turno para atendimento.
Do primeiro contato ao horário marcado
Cada cliente vira um card com responsável e data. As fases se ajustam ao jeito da sua clínica trabalhar.
- 01Novo contato
Chegou pelo Instagram, indicação ou pelo WhatsApp direto. O agente assumiu.
- 02Triado
Procedimento buscado, se é primeira vez ou retorno.
- 03Interessado
Recebeu a informação, ainda decidindo se agenda.
- 04Horário marcado
Equipe confirmou o horário com a cliente.
- 05Atendido
Procedimento realizado.
- 06Retorno a agendar
Próxima sessão ou manutenção a combinar.
- 07Não seguiu
Decidiu não agendar, ou marcou em outro lugar.
- 08A retomar
Pediu para pensar ou juntar o valor. Volta quando fizer sentido.
A fase "A retomar" é a que mais rende em estética. Quem pediu para pensar volta quando decide — só que, sem alguém acompanhando, essa volta acontece com outra clínica, não com a que já respondeu primeiro.
Quem perguntou e ninguém retomou
Entre perguntar e agendar passam dias, às vezes semanas: a pessoa quer comparar preço, juntar o valor, ou só não decidiu ainda. Isso é normal. O que custa caro é a clínica sumir junto — e a pergunta de terça morrer porque quinta foi corrida.
Cada contato interessado vira uma tarefa com data. O acompanhamento mostra há quantos dias cada um está sem retorno, que é o número que hoje não existe em lugar nenhum.
Um procedimento recuperado por semana já paga o sistema no mês. E é o agendamento mais barato que existe: a pessoa já perguntou, só precisava de alguém retomando.
De onde veio cada cliente fica registrado
Clínica de estética vive de indicação — de cliente antiga, de rede social, de parceria com outro profissional. Esse dado normalmente se perde na correria da recepção, e no fim do ano ninguém sabe dizer o que realmente trouxe cliente nova.
O agente pergunta a origem na entrada e ela fica no cadastro até o atendimento. Quando você quiser entender o que traz mais cliente, vai saber exatamente onde olhar.
Ver planosQuer entender melhor como isso funciona na prática?O que muda com um CRM de clínica de estética e por que a cliente pergunta sobre procedimento e some detalham os dois lados desse processo.