Artigos
Conteúdo escrito por quem monta a operação: atendimento no WhatsApp, follow-up de orçamento e o que a IA resolve de verdade. Sem teoria de blog de CRM.
Planejados e marcenaria
CRM para loja de móveis planejados: o que muda na prática
O que um CRM precisa ter para funcionar numa loja de planejados — e por que o CRM genérico é abandonado em três semanas.
Follow-up de orçamento de planejados: a cadência dos 60 dias
Uma cadência de contatos pronta para copiar, do envio do orçamento até o encerramento — com o que dizer em cada toque.
Por que o cliente de planejados some depois do orçamento
Sumir faz parte do ciclo — são dois decisores e uma obra no meio. O erro não é o cliente sumir, é a loja sumir junto. O que fazer nos 60 dias seguintes.
WhatsApp comercial
Resposta automática no WhatsApp Business: como configurar e onde ela falha
O passo a passo das mensagens de saudação e ausência — e os quatro limites que fazem elas pararem de resolver quando o volume cresce.
WhatsApp Business com vários atendentes no mesmo número
As três formas de colocar mais de uma pessoa atendendo o mesmo WhatsApp — o que cada uma resolve, quanto custa e onde quebra.
A IA da Meta é grátis — por que ela não resolve o seu problema
A IA que já vem no WhatsApp responde pergunta. O que ela não faz é o que decide o seu mês: lembrar do orçamento parado, dividir o atendimento e mostrar qual anúncio virou contrato.
WhatsApp Business x API oficial: qual dos dois você precisa
São produtos diferentes com o mesmo nome. Um é aplicativo de celular e é grátis; o outro é uma conexão paga por conversa, sem tela própria. Quando trocar, quanto custa e o que se perde na mudança.
Mensagem de ausência que não afasta o cliente (com modelos prontos)
"Nosso horário é de 9h às 18h" é a frase que mais empurra cliente para o concorrente. O que uma boa mensagem de ausência precisa ter, cinco modelos para copiar e o erro que quase todo mundo comete.
Etiquetas do WhatsApp Business: por que param de funcionar acima de 100 contatos
Elas funcionam bem no começo e desmontam sozinhas quando o volume cresce. O motivo não é limite de quantidade — é que etiqueta guarda estado e não guarda o que fazer, nem quando, nem quem.
IA no atendimento
Agente de IA para WhatsApp: o que ele resolve e o que não resolve
O que um agente de IA faz de verdade no WhatsApp de uma loja de ticket alto, o que ele não faz, e por que o robô grátis da Meta não resolve o mesmo problema.
Chatbot x agente de IA: a diferença que muda o resultado
Um segue uma árvore de opções que alguém desenhou; o outro entende o que a pessoa escreveu e decide o que fazer. A diferença aparece na primeira mensagem fora do roteiro — que é a maioria delas.
Quanto custa colocar IA numa loja pequena
A pergunta certa não é o preço da mensalidade. São quatro custos, e três deles não estão na tabela de nenhum fornecedor — inclusive o maior de todos, que é o seu tempo na configuração.
Anúncios e origem do lead
Advocacia
Automação de atendimento em escritório de advocacia: o que a OAB permite
A dúvida do sócio não é preço, é risco disciplinar. O que o Código de Ética e o Provimento 205/2021 vedam, o que não vedam, e onde exatamente fica a linha quando o atendimento passa a ser feito por um agente de IA.
Triagem de casos no WhatsApp: como parar de gastar hora de advogado com quem não é cliente
A conta que ninguém faz no escritório: quantas horas por semana um advogado passa descobrindo, por mensagem, que aquilo não era caso. O que perguntar, em que ordem, e o que nunca perguntar.
O WhatsApp do escritório com vários advogados: como não perder prazo nem repetir atendimento
Um número, cinco advogados e um estagiário. O celular na gaveta, o histórico que some quando alguém sai e a mensagem com prazo que ficou marcada como lida. Como organizar isso sem trocar de número.
Quantas consultas o escritório perde por não responder à noite
Quem procura advogado raramente procura em horário comercial. A conta do que se perde no silêncio da noite, e o que dá para fazer sem infringir as regras da OAB.
CRM jurídico x controle de processos: por que não são a mesma coisa
O software de processos cuida de quem já é cliente. O que se perde acontece antes disso — entre a primeira mensagem e a assinatura da procuração.
Vendas e funil
Quanto custa um lead de planejados (e como saber o seu)
Não existe um valor de mercado que sirva para a sua loja. Existe uma conta de três linhas que você consegue fazer hoje — e o número que ela devolve costuma mudar a decisão sobre onde colocar a verba.
Script de atendimento para showroom: as perguntas que decidem a venda
Não é um texto para decorar. São seis informações que precisam sair da primeira conversa — e a ordem certa de pedi-las, porque a ordem errada faz a pessoa desistir antes da terceira pergunta.
Como escolher um CRM para WhatsApp: sete perguntas antes de assinar
Toda lista de "melhores CRMs" é escrita por alguém que vende um deles — esta inclusive. Então em vez de um ranking, sete perguntas que qualquer fornecedor precisa responder antes de você assinar. As respostas eliminam quase todos.