Repliq x Kommo: qual faz sentido para quem vende planejados
O Kommo (o antigo amoCRM) é um CRM de mensageria sério. Existe há mais de uma década, atende dezenas de países, tem loja de integrações, construtor de bots e um funil visual que muita gente copiou. Nada do que vem abaixo é para diminuir isso.
O que este comparativo faz é uma pergunta mais estreita: para uma loja de planejados brasileira, com dois a cinco vendedores, qual dos dois chega antes ao resultado?
Lado a lado
| Kommo | Repliq | |
|---|---|---|
| Origem | Internacional, interface traduzida | Brasileira, operação em português |
| Preço | Em dólar, por usuário/mês; IA cobrada à parte | Em real, plano fechado a partir de R$ 149 |
| Funil inicial | Em branco, você desenha | Já montado para planejados, com as etapas reais |
| Campos do lead | Você cria um a um | Ambiente, metragem, prazo da obra e faixa de investimento já existem |
| Agente de IA | Construtor de bot; você monta o fluxo | Configurado no onboarding com o seu catálogo e as suas regras |
| Conexão do WhatsApp | Oficial (Cloud API) e não oficial, conforme o plano | Por QR Code; Cloud API é caminho de upgrade |
| Integrações | Catálogo extenso | O essencial da operação, sem loja de apps |
| Quem configura | Você ou um implantador contratado à parte | Incluído — a configuração é nossa |
| Suporte | Em português, por chat, fuso internacional | Em português, no horário comercial daqui |
Onde o Kommo ganha, sem discussão
Operação com processo próprio já maduro. Se você já sabe exatamente que funil quer, quais automações precisa e tem alguém que gosta de mexer nisso, o Kommo dá mais corda. O construtor de bots dele faz coisas que a Repliq não faz.
Necessidade de integrar muita coisa. ERP, telefonia, ferramenta de e-mail marketing, sistema de assinatura. O catálogo do Kommo cobre um leque grande; a Repliq cobre o essencial da operação de vendas e para por aí.
Equipe grande e distribuída. Acima de dez ou quinze vendedores, com hierarquia, metas por time e relatórios cruzados, a profundidade do Kommo pesa a favor.
Onde a conta vira para a Repliq
O sistema chega montado. O Kommo entrega uma folha em branco muito boa. O problema é que folha em branco é trabalho: alguém precisa desenhar as etapas, criar os campos, escrever o bot e treinar a equipe. Na prática, ou o dono da loja perde três fins de semana nisso, ou contrata um implantador — que é um custo que não aparece na página de preços. A Repliq chega com o funil de planejados pronto: medição agendada, projeto em desenvolvimento, orçamento enviado, negociação. O vendedor abre e reconhece o próprio trabalho.
Preço em real, previsível. Cobrança por usuário em dólar tem duas consequências desagradáveis: contratar um vendedor encarece o sistema, e o câmbio mexe na sua mensalidade sem você fazer nada. Para uma loja com margem apertada isso importa mais do que parece.
O agente já conhece o seu negócio. Um bot construído por você responde o que você escreveu. O agente da Repliq é configurado no onboarding com o seu catálogo, os seus prazos de produção e as suas regras — inclusive o que ele não pode dizer. Ele qualifica (ambiente, metragem, prazo da obra, faixa de investimento) e entrega o card pronto no funil.
Vale a honestidade que vale para os dois: o agente não fecha visita sozinho. Ele envia o link de agendamento ou passa a conversa para uma pessoa. Quem promete agendamento automático de medição está vendendo o que a ferramenta não faz.
O critério de decisão não é a lista de recursos
Comparar CRMs por lista de funcionalidades quase sempre elege o mais caro — e depois o sistema é abandonado em três semanas, porque ninguém preencheu nada. A pergunta útil é outra:
Daqui a trinta dias, o funil vai estar preenchido com clientes de verdade ou vai estar do jeito que veio?
Se na sua loja existe alguém com tempo e gosto para configurar, o Kommo entrega mais teto. Se o que existe é uma equipe vendendo e ninguém sobrando para implantar software, o sistema montado ganha — não por ser melhor, por ser o que efetivamente vai ser usado.
Um caso em que nenhum dos dois é a resposta
Volume baixo. Até uns 40 contatos por mês, com um ou dois atendentes, planilha e WhatsApp Business dão conta e a mensalidade compra organização que ainda não faz falta. Esse cenário está detalhado em Repliq x planilha + WhatsApp Business.